وقتی وارد یک سایت خوب می‌شوید، معمولاً به طراحی UX آن فکر نمی‌کنید.
می‌دانید از کجا شروع کنید، محتوای موردنیازتان را پیدا می‌کنید و بدون سردرگمی به مرحله بعد می‌رسید.
این اتفاق تصادفی نیست.
پشت یک تجربه کاربری خوب، تصمیم‌های زیادی درباره ساختار صفحات، سلسله‌مراتب بصری، متن‌ها، مسیر حرکت کاربر، سرعت سایت و نسخه موبایل گرفته شده است؛ اما نتیجه نهایی باید تا حد ممکن ساده به نظر برسد.
تجربه کاربری خوب خودش را به رخ نمی‌کشد؛ مسیر رسیدن کاربر به هدف را ساده می‌کند.
تجربه کاربری خوب یعنی چه؟
تجربه کاربری یا UX فقط ظاهر سایت نیست.
UX به این مربوط می‌شود که کاربر هنگام استفاده از سایت چه مسیری را طی می‌کند، چقدر راحت اطلاعات موردنیازش را پیدا می‌کند و انجام کاری که برای آن وارد سایت شده چقدر ساده است.
مثلاً کاربری که برای خرید وارد یک فروشگاه اینترنتی شده، معمولاً مسیری شبیه این دارد:
ورود → پیدا کردن محصول → بررسی → اعتماد → خرید
اگر سایت این مسیر را واضح طراحی کرده باشد، کاربر کمتر مکث می‌کند و تصمیم‌گیری برایش ساده‌تر می‌شود.
اما اگر منوها، دکمه‌ها، محتوا و بخش‌های مختلف صفحه بدون اولویت مشخص کنار هم قرار گرفته باشند، حتی یک طراحی زیبا هم نمی‌تواند تجربه خوبی ایجاد کند.
۱. سلسله‌مراتب بصری؛ کاربر اول چه چیزی را ببیند؟
همه عناصر یک صفحه اهمیت یکسانی ندارند.
عنوان اصلی باید با متن توضیحات تفاوت داشته باشد.
دکمه اصلی باید از لینک‌های فرعی قابل تشخیص باشد.
اطلاعات مهم باید قبل از جزئیات قرار بگیرند.
این همان Visual Hierarchy یا سلسله‌مراتب بصری است.
اندازه فونت، وزن متن، فاصله، رنگ، موقعیت عناصر و فضای خالی همگی به کاربر کمک می‌کنند بفهمد از کجا شروع کند.
اگر همه چیز با یک اندازه و شدت نمایش داده شود، در واقع هیچ چیز اولویت ندارد.
طراحی خوب لازم نیست به کاربر بگوید:
«اینجا را نگاه کن.»
چیدمان صفحه باید به اندازه‌ای واضح باشد که مسیر توجه کاربر طبیعی شکل بگیرد.
۲. مسیر حرکت کاربر باید مشخص باشد
هر صفحه معمولاً یک هدف اصلی دارد.
ممکن است هدف آن معرفی یک خدمت، دریافت درخواست مشاوره، فروش محصول، نمایش نمونه‌کار یا ارائه اطلاعات باشد.
مشکل زمانی ایجاد می‌شود که همه این اهداف هم‌زمان در یک صفحه دنبال شوند.
برای مثال، اگر کاربر برای دریافت قیمت وارد صفحه خدمات شده، نباید مجبور باشد از چند بخش نامرتبط عبور کند تا بالاخره راه ارتباطی را پیدا کند.
قبل از طراحی هر صفحه بهتر است مشخص شود:
- کاربر چرا وارد این صفحه شده؟
- چه اطلاعاتی برای تصمیم‌گیری نیاز دارد؟
- بعد از دریافت اطلاعات باید چه کاری انجام دهد؟
وقتی این مسیر مشخص باشد، تصمیم‌گیری درباره محتوا و طراحی هم ساده‌تر می‌شود.
۳. متن سایت بخشی از طراحی UX است
رابط کاربری فقط از دکمه و رنگ و تصویر تشکیل نشده است.
متن‌هایی که روی صفحه می‌بینید نیز بخشی از تجربه کاربر هستند.
برای مثال، عبارت «ارسال» اطلاعات چندانی درباره نتیجه کلیک به کاربر نمی‌دهد.
اما عباراتی مثل:
«درخواست مشاوره»
«ثبت سفارش»
«مشاهده نمونه‌کارها»
انتظار کاربر را دقیق‌تر مشخص می‌کنند.
همین موضوع درباره